سياسة وإجراءات الشكاوى 

نحن ندرك أن هناك أوقاتا تسوء فيها الأمور. عندما يحدث هذا ، نريد الرد على الشكاوى بسرعة ، وحيثما أمكن ، نحاول وضع الأمور في نصابها الصحيح. نحن نقدر أيضا الشكاوى للتعليقات التي يقدمونها ، لذلك عندما يقدم المرضى والزوار النقد - أو الثناء - نستمع بعناية. نحن نراجع جميع التعليقات التي تقدمها ونستخدم هذه المعلومات لتحسين خدماتنا ومرافقنا بشكل أكبر.

مهما كان ما تريد قوله ، فإن آرائك وتعليقاتك مهمة بالنسبة لنا - جيدة أو سيئة.

إذا كنت تريد تقديم شكوى

إذا كنت غير راض عن مرافقنا أو خدماتنا ، فنحن نريد أن نعرف عنها في أقرب وقت ممكن. سنقوم بعد ذلك بالتحقيق في الموقف حتى نتمكن من الشرح والاعتذار واتخاذ إجراءات إيجابية عند الضرورة. إذا أخبرتنا بمجرد ظهور المشكلة ، فيمكن حلها على الفور. في كثير من الحالات ، قد يتمكن الشخص الذي يعتني بك من حل استعلام يومي. خلاف ذلك ، سيسعد مدير العيادة أو أحد كبار الموظفين بالمساعدة.

إذا لم تكن راضيا تماما ، يمكنك كتابة تعليقاتك. نحن نأخذ جميع التعليقات والشكاوى على محمل الجد.

نحن دائما:

● نقل أي مدح للأشخاص المعنيين

● التعامل مع الشكاوى بثقة تامة

● التحقيق بنزاهة

● تقديم شرح واضح وكامل

اكتب لنا

مدير العيادة مسؤول عن الإدارة اليومية للعيادة وهو في أفضل وضع للتحقيق في أي شكوى بدقة وسرعة. يمكنك أنت أو ممثلك (بموافقتك) تقديم شكوى عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على patientcomplaints@london-andrology.co.uk أو كتابة خطاب ينص على:

● القسم / المنطقة التي عولجت فيها

● التاريخ الذي كان لديك فيه سبب للشكوى

● أسماء الاستشاري (الاستشاريين) أو الممرضات أو الموظفين الآخرين الذين كانوا يعتنون بك ، إذا كانوا معروفين

● نوع العلاج الذي تلقيته

● تفاصيل شكواك

● أي تعليقات أخرى تريد لفت انتباهنا إليها

 نعود اليكم

سيتم إرسال الإشعارات في غضون ثلاثة أيام عمل من استلام الشكوى. سنقوم بعد ذلك بالرد بالكامل في أسرع وقت ممكن - عادة في غضون 20 يوم عمل.

إذا كان التحقيق لا يزال جاريا بعد 20 يوما ، فسنكتب لشرح التأخير. في الحالات المعقدة للغاية ، والتي قد تستغرق وقتا أطول ، سنرسل لك تقارير مرحلية منتظمة. قد نقترح مقابلتك للتحدث عن مشكلاتك ومحاولة حلها.

المراجعة الداخلية المستقلة 

إذا لم تكن راضيا عن رد مدير العيادة ، فيمكنك تصعيد شكواك للمراجعة الداخلية في المكتب الرئيسي لشركة أمراض الذكورة. ستوضح رسالة مدير العيادة ما يجب القيام به ومكان إرسال مراسلاتك. سيقوم أحد مديري العمليات لدينا بمراجعة شكواك وإما تأكيد القرارات والإجراءات التي اتخذها مدير العيادة أو التوصل إلى قرار بديل للمساعدة في حل المشكلة.

مراجعة خارجية مستقلة

كملاذ أخير ، يحق للمرضى الخاصين رفع شكواهم إلى حكم خارجي مستقل.

يتم تشغيل هذه العملية من قبل خدمة الفصل في شكاوى القطاع المستقل

(البريد الإلكتروني: info@iscas.org.uk أو الهاتف 020 7536 6091) الذين يشاركون فقط بمجرد أن تكون من خلال سياسة الشكاوى الخاصة ب TAC. إذا لم نتمكن من حل شكواك ، شرح هذه العملية بالكامل في خطاب من مدير العيادة.

قد ترغب أيضا في مشاركة تجربتك مع لجنة جودة الرعاية (CQC). على الرغم من أنهم لا يستطيعون النظر في الشكاوى المتعلقة بالرعاية الصحية أو خدمات الرعاية الاجتماعية ، إلا أنهم ما زالوا يرغبون في أن يسمعوا منك إذا لم تكن راضيا عن الرعاية التي تتلقاها. هذا لأنه يمكنهم استخدام هذه المعلومات عندما يبحثون عن الخدمات الفردية في إنجلترا للتأكد من أنها تلبي معايير الجودة والسلامة المهمة. للاتصال بلجنة جودة الرعاية ، اتصل على 03000 616161 أو أرسل بريدا إلكترونيا enquiries@cqc.org.uk أو قم بزيارة موقع CQC الإلكتروني.